Khi Sale gửi link mở thẻ VIB cho khách hàng qua Zalo (hoặc hộp thư khác), thì khách hàng cần Copy Link và dán vào trình duyệt khác (VD: Chrome, FireFox,…) rồi mới bắt đầu thao tác các bước; không nên thực hiện trực tiếp bằng cách bấm vào link trong Zalo để tránh tình trạng đang thao tác bị lỗi và link không ghi nhận doanh số cho sale.

Phần nhập liệu thông tin cơ bản trên App: nhập tên KH là chữ In hoa có dấu.

Có thể thao tác được với điều kiện máy tính của khách hàng phải có Webcam, nhưng ưu tiên thực hiện trên điện thoại để Link có thể chạy ổn định và không bị các lỗi phát sinh vì App được tối ưu hơn với thiết bị Smartphone

Nếu thao tác Link đến phần camera không thể thực hiện tiếp được (Camera không mở được, lỗi này thường gặp trên thiết bị IOS như Iphone liên quan đến việc cấp quyền truy cập vào Camera), khi đó có thể thực hiện tiếp bằng cách thao tác trên thiết bị điện thoại khác (Ưu tiên thiết bị Android).

VIB sẽ tính độ tuổi của KH đến "ngày - tháng - năm sinh" nên có một số trường hợp KH chưa đủ tuổi hoặc vượt quá độ tuổi quy định.

Khách hàng điền địa chỉ đang ở hiện tại (hoặc đang làm việc) thuộc 13 tỉnh thành hỗ trợ của VIB, nếu điền khác 13 tỉnh quy định thì hồ sơ sẽ bị từ chối.

Thời gian hiệu lực của 1 link khi Sales gửi cho Khách hàng là 30 ngày, trường hợp sale lên hồ sơ cho cùng 1 khách hàng nhưng lên sau trong vòng 30 ngày thì khi khách hàng đó thành công thì sẽ tính cho sale gửi link đầu tiên.

Hiện tại VIB đang có liên kết với Ngân hàng CITI bank nên những KH nào đang sở hữu thẻ Citi thì sẽ được sang ngang hạn mức bằng hạn mức thẻ Citi (thông thường thì KH sẽ được sang ngang hạn mức ở các dòng thẻ khác và hạn mức tối đa theo quy định là 100 triệu VNĐ, nếu KH có thẻ Citi 120 triệu VNĐ thì sẽ được sang ngang 120 triệu VNĐ được ưu đãi được vượt hạn mức quy định)

Trạng thái Cancel có 2 trường hợp:

1. Là do chính khách hàng Cancel.

2. Là do VIB cancel (VIB thẩm định không đủ điều kiện hoặc khách hàng điền thông tin không đúng trên App).

Khi chụp ảnh chân dung hoặc CMND thì KH sẽ được 5 lần thao tác, nếu sai 5 lần thì hồ sơ sẽ bị từ chối.

Khi bị từ chối thì hồ sơ phải sau 30 ngày mới có thể lên lại được.

Khách hàng sẽ được hoàn phí thường niên khi đạt được điều kiện là chi tiêu tích lũy đủ 5 trđ trong vòng 30 ngày thì sẽ được hoàn phí thường niên trong tháng tiếp theo.

Chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng giảm trực tiếp trên mỗi hóa đơn nhưng không vượt quá số tiền giới hạn của từng chương trình khuyến mãi..

Thời gian giao thẻ là từ 3 đến 5 ngày. Nếu quá thời hạn trên mà vẫn chưa nhận được thẻ thì sale hướng dẫn KH gọi lên tổng đài VIB để được hỗ trợ.

Thường thì VIB sẽ gọi lại tác động khách hàng ngay trong ngày, ngoài ra còn hỗ trợ gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại KH đăng ký.

Khi kích hoạt thẻ online trên App MyVIB thì khách hàng sẽ được sử dụng hạn mức tối đa là 5 trđ, phần hạn mức còn lại Kh sẽ được cập nhật đầy đủ khi nhận được thẻ vật lý.

Thường thì VIB sẽ gọi lại tác động khách hàng ngay trong ngày, ngoài ra còn hỗ trợ gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại KH đăng ký.

Khi kích hoạt thẻ online trên App MyVIB thì khách hàng sẽ được sử dụng hạn mức tối đa là 5 triệu VNĐ, phần hạn mức còn lại Kh sẽ được cập nhật đầy đủ khi nhận được thẻ vật lý.

VIB sẽ trả kết quả trong vòng 1 ngày..

Nếu khách hàng chưa nhập hết các bước có thể nhập thì trong vòng 1-3 giờ bên VIB sẽ gọi hướng dẫn khách hàng thao tác tiếp, còn khi nào Khách hàng tới màn hình phê duyệt hoặc ký Hợp đồng điện tử (hồ sơ đã được chuyển vào VIB rồi) thì lúc này khoảng 3 giờ làm việc bên VIB sẽ gọi ra cho khách hàng

Có 2 trường hợp:

1. Khách hàng có lịch sử tín dụng tốt thì sẽ được phê duyệt tự động;

2. Khách hàng có lịch sử tín dụng thấp hơn chút thì thẩm định sẽ gọi.

Bên VIB sẽ để KH đi hết luồng.

Khi VIB gửi thông báo qua email thì đó là kết quả cuối cùng của KH đó đã được phê duyệt/từ chối.

Thường duyệt tự động sẽ trả kết quả rất nhanh, có khi 30-60 phút là duyệt xong, nhưng không phải tất cả khách hàng mà những Khách hàng nào họ có lịch sử tín dụng tốt và thỏa điều kiện thì mới auto được duyệt nhanh.